RESI E RIMBORSI
Speriamo che la merce sia di tuo gradimento!
Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati e restituiti con tutti i cartellini attaccati.\nTi invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere le etichette che trovi attaccate altrimenti il reso non verrà accettato.
La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e nella confezione originale (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc…)., custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia
Le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del bene sono ad esclusivo carico del Cliente;
La spedizione di reso, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino è sotto la completa responsabilità del cliente.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a Roberto Festa una comunicazione in tal senso,
entro i termini indicati, al seguente indirizzo email customercare@robertofesta.it o attraverso la seguente procedura:
COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO:
Collegati al nostro Returns Center tramite il link e inserendo i dati del tuo ordine e l'indirizzo email utilizzato in fase di acquisto.
Inserisci la richiesta di reso selezionando i prodotti da rendere seguendo le indicazioni e cliccando sul tasto Submit nella pagina di riepilogo di reso. Riceverai subito un’e-mail di conferma inserimento della tua richiesta di reso.
Una volta completata la richiesta di reso, entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una conferma via e-mail con l'autorizzazione dal nostro Customer Care con le istruzioni per poter rendere la merce.
COME FACCIO A RESTITUIRE I MIEI ARTICOLI?
Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire
In caso di recesso dovrai reinviare i prodotti a Roberto Festa entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, al seguente indirizzo:
- per i pacchi provenienti da paesi dell'Unione Europea
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
- per i pacchi provenienti da paesi Extraeuropei, soggetti quindi a dogana
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
È possibile scegliere di inviare il pacco tramite corriere o servizio postale nazionale all'indirizzo ricevuto nell'e-mail di autorizzazione al reso. Ricordiamo che le spese di spedizione sono a carico del cliente, il nostro Customer Care non fornisce l'etichetta di reso.
Per i Paesi Extra Europei
*In conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma.
Se restituisci un articolo da un paese non-UE si prega di scaricare la fattura proforma da qua: PRO FORMA INVOICE paesi extra - UE
La fattura proforma deve essere correttamente compilata e attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all'interno della scatola).
Se stampi la fattura proforma dal nostro sito web, ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso.
Ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro Customer Care se restituisci un articolo da un paese non UE
Conserva la ricevuta di spedizione del tuo pacco
RIMBORSO
Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data di accettazione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti verrà riaccreditato il prezzo dei prodotti acquistati. Roberto Festa non consente cambi di merce ma provvede al rimborso del costo degli articoli resi. Per l’eventuale cambio dovrai procedere con la registrazione di un nuovo ordine.
Per paesi Extra Europei
Il rimborso sarà completato per l'intero importo pagato, al netto delle spese di spedizione sostenute e degli eventuali dazi doganali pagati per l'importazione
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.
Reso per prodotto difettoso o errato
Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato.
Roberto Festa si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online (in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care: customercare@robertofesta.it
Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto.
Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, riceverai un'e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto.